Introduction #

L'utilisateur, qu'il soit un usager / citoyen, un agent, une entreprise ou une association (dans les deux cas une personne morale) doit être le premier souci du concepteur d'une nouvelle application.

Le service offert par l’application à l'utilisateur s’appuie sur 4 concepts structurants clés

• L’usage de fonctions d’identification et d’ authentification centralisés et externes à l’application,
• Le soutien à l’utilisateur,
• La prise en compte de l'expérience utilisateur et de l'accessibilité du service,

Cette rubrique détaille les éléments suivants

1. Identification et authentification

   - Identification de l'usager / citoyen - Identification de l'agent - Identification d'une personne morale (association ou entreprise)

2. Prise en compte de l'expérience usager et des enjeux liés à l'accessibilité

3. Mise en place d'une chaîne de soutien à l'utilisateur

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